Não chegou o e-mail ou o código para entrar

O e-mail para criar a senha nova e o código pelo WhatsApp ou SMS costumam chegar em poucos minutos. Se não chegou, confira estes pontos.

O e-mail não chegou

• Confira a caixa de spam, o lixo eletrônico e as abas de promoções e de atualizações.
• Confira o e-mail mostrado na tela Verifique seu e-mail (aparece só uma parte do endereço). Se não é o seu e-mail de hoje, toque em Não tenho acesso a esse e-mail.
• Espere 60 segundos e toque em Reenviar o e-mail. Use o link do e-mail mais recente.
• O link vale por 2 dias e só pode ser usado uma vez.

O código pelo WhatsApp ou SMS não chegou

• O código vai para o celular com o final mostrado na tela. Se o número não é mais seu, toque em Não tenho acesso a esse número e responda às perguntas sobre o seu cadastro.
• O código vai primeiro pelo WhatsApp e, se não der, por SMS. Confira os dois.
• O reenvio fica liberado depois de 30 segundos. O código vale 10 minutos.
• Se aparecer um erro ao enviar o código, espere alguns minutos e tente de novo, ou siga pelas perguntas.

Limite de pedidos

Para proteger a sua conta, há um limite de pedidos e de tentativas. Se a tela avisar que você atingiu o limite, tente mais tarde.

Ainda não chegou

Abra um chamado na página de suporte com o seu CPF, a sua data de nascimento e o e-mail que você quer usar.