Analista de CRM Sênior

A área de Marketing Institucional tem como missão contribuir para o fortalecimento da marca Sicoob no mercado e na sociedade, garantindo visibilidade, coerência e uma reputação positiva em todos os pontos de contato com o público. Com atuação estratégica e integrada para consolidar o posicionamento da marca, alinhar o discurso institucional, garantir excelência criativa nas campanhas, ampliar a presença digital e usar dados de forma inteligente para maximizar resultados.

Atividades:

• Planejar, executar e mensurar campanhas de CRM (e-mail marketing, SMS, push notifications e outros canais de relacionamento), garantindo eficiência, relevância e alinhamento com a estratégia de comunicação da marca em conjunto com a agência responsável pelo serviço;
• Gerenciar segmentações de base de clientes, criando jornadas personalizadas e fluxos automatizados que impulsionem engajamento, retenção e conversão;
• Atuar na análise de dados de comportamento do cliente, histórico de compra e engajamento, transformando informações em insights acionáveis para campanhas e decisões estratégicas;
• Integrar estratégias de CRM com outras frentes de marketing (mídia digital, branding e performance), promovendo sinergia entre canais e consistência da experiência do cliente;
• Monitorar métricas e indicadores de desempenho (como taxa de abertura, CTR, conversão, churn e LTV), propondo otimizações contínuas;
• Garantir governança de base de dados, respeitando aspectos regulatórios (como LGPD) e boas práticas de higienização e enriquecimento de cadastros;
• Acompanhar tendências, ferramentas e tecnologias em CRM e automação, propondo experimentações e inovações que fortaleçam a relação da marca com seus clientes;
• Assegurar qualidade técnica, consistência de comunicação e cumprimento de prazos em todas as entregas.