Descrição e Responsabilidades
Como Analista de CRM com CS e CX, você será responsável por gerenciar e otimizar as estratégias de relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato. Suas atividades incluirão:
- Desenvolver e implementar estratégias de CRM para aumentar a retenção e a satisfação do cliente.
- Realizar atendimento, monitorar e analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente (CX).
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para garantir uma abordagem integrada ao gerenciamento de relacionamento com o cliente (CS).
- Utilizar ferramentas de CRM para segmentar clientes e personalizar comunicações e ofertas.
- Realizar pesquisas de satisfação e feedback de clientes para medir a eficácia das iniciativas de CX e CS.
- Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhar métricas de desempenho e KPIs relacionados ao CRM, CS e CX.
- Implementar e gerenciar programas de fidelidade e campanhas de marketing direcionadas.
- Treinar e capacitar a equipe sobre as melhores práticas de CRM e técnicas de atendimento ao cliente.
- Identificar e resolver problemas de atendimento ao cliente, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
- Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do setor para garantir que as estratégias de CRM, CS e CX estejam alinhadas com as expectativas do mercado.
Requisitos
Requisitos:
- Experiência comprovada como Analista de CRM, com foco em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX).
- Graduação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.).
- Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e em equipe.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Inglês intermediário ou avançado.
Diferenciais:
- Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas a CRM, CS ou CX.
- Certificações em ferramentas de CRM.
- Experiência em empresas de tecnologia ou startups.
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Experiência com automação de marketing e campanhas de e-mail.
- Conhecimento em UX/UI.
- Habilidade em ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI).
Benefícios
Sobre a empresa
Escrevemos capítulos de uma história de muito sucesso desde 1997.
Somos uma equipe que tem como base o respeito, a diversidade, o profissionalismo e a ética. Prezamos pela excelência do atendimento ao público e somos rigorosos nos critérios de escolhas de parceiros e fornecedores.
Realizamos planejamento à risca, possuímos uma capacidade de execução de eventos impecável e nunca nos cansamos de buscar o novo. E é dessa forma que somos referência e destaque na produção de eventos no cenário nacional.
Nossas áreas atuam de forma integrada e visamos constantemente novas formas de relacionamento entre marcas e pessoas, proporcionando experiências únicas e inesquecíveis aos nossos clientes.
Nosso Propósito
Ser a MELHOR MEMÓRIA da vida de alguém.
Nossa Visão
Ser o MELHOR entretenimento premium do BRASIL
Nossa Missão
Encantar PESSOAS através de experiências ÚNICAS e MEMORÁVEIS
Nossos Princípios
Planejamento na veia e PAIXÃO na execução;
Seja o exemplo;
Sinta-se dono;
Somos melhores JUNTOS;
Olho no futuro, foco no presente.
O Que a Gente Não Tolera
Desrespeito
Preconceito
Omissão
Apatia
Intriga
Desvio de conduta.
Código: 120825
Data de Cadastro: 2025-07-07
Data de Atualização: 2025-07-07
- Código: 120825
- Data de Cadastro: 2025-07-07
- Data de Atualização: 2025-07-07