Analista de Customer Success Júnior
- Presencial
Descrição e Responsabilidades
Foco em Logística, Transporte e Meios de Pagamento Frota
- Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções (pagamento de frete, CIOT, Vale-Pedágio Obrigatório, hub de pagamentos e gestão de despesas), garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo.
- Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
- Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
- Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
- Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
- Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.
Requisitos
- Experiência: Vivência inicial (estágio ou 1 a 2 anos) em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
- Conhecimento de Mercado: Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada).
- Comunicação: Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
- Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Ferramentas: Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.
- Disponibilidade: Atuação híbrida ou remota, com visitas eventuais a clientes.
Competências Desejáveis
- Empatia, paciência e foco em resolver problemas.
- Organização para gerenciar vários clientes e prazos.
- Perfil analítico para ler indicadores de uso e satisfação.
- Facilidade para aprender produtos técnicos e financeiros.
- Proatividade para antecipar problemas antes que o cliente reclame.
- Interesse em crescer para Analista Pleno e Customer Success Manager.
Indicadores de Sucesso
- Tempo de implantação (onboarding)
- Taxa de retenção e churn da carteira
- NPS/CSAT
- Tempo de resposta e resolução de demandas
- Oportunidades de expansão identificadas
Objetivo da Posição
Garantir que os clientes de logística e transporte tenham uma implantação tranquila e usem plenamente as soluções, contribuindo para a retenção, a satisfação e o crescimento da receita recorrente da empresa.
Benefícios
Sobre a empresa
A AILOG é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para otimização e gestão logística, fundada em 2008 e sediada em Ribeirão Preto (SP).
Oferece uma plataforma integrada para transportadoras, indústrias, embarcadores e empresas com frota própria, incluindo roteirização inteligente, cálculo de pedágios, emissão de CIOT, gestão de vale-pedágio obrigatório (VPO) e APIs para integração com outros sistemas.
Seu objetivo é reduzir custos operacionais, automatizar processos e aumentar a eficiência das operações de transporte.
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2026-10-26
2026-10-27
ConectaSer Recrutamento e Seleção