Analista de Estratégia de Negócios Sr

• Atua como referência e liderança técnica para analistas juniores e plenos;

• Responsável pela orientação e suporte para o desenvolvimento e execução da estratégia para comercialização dos serviços;

• Atuar estrategicamente na estruturação e evolução dos serviços financeiros oferecidos aos cooperados, com foco em padronização, qualidade, eficiência operacional e sustentabilidade;

• Apoiar os Postos de Atendimento (PAs) na aplicação das melhores práticas de entrega de serviços, promovendo orientações consultivas e acompanhamento técnico da execução;

• Garantir a atualização e a gestão contínua do portfólio de serviços, apoiando a definição de como ofertar, para quem, com quais benefícios e diferenciais, de forma alinhada à estratégia da instituição;

• Analisar e apoiar na gestão do portfólio de Serviços atual para identificar oportunidades de melhoria, descontinuidade ou expansão de serviços, com base em dados, segmentação de públicos e feedbacks dos PAs e cooperados;

• Apoiar e liderar a definição de estratégias de entrega dos serviços, com base na jornada do cooperado, segmentação de clientes e foco na melhor experiência possível;

• Realizar e liderar estudos e projeções relacionados à utilização dos serviços, potencial de geração de receita, margem, retorno sobre investimento (ROI) e impacto institucional para tomada de decisão;

• Garantir as capacitações e treinamentos técnicos voltados ao entendimento e execução dos serviços, fortalecendo a atuação dos PAs como pontos de excelência em atendimento;

• Garantir a aderência dos PAs às diretrizes operacionais e estratégicas da área de serviços, contribuindo para ações corretivas, planos de melhoria e disseminação de boas práticas;

• Produzir relatórios estratégicos e diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e o alinhamento contínuo entre operação, portfólio de serviços e diretrizes organizacionais.