Descrição e Responsabilidades
A área de Marketing de Produtos e Serviços é protagonista na transformação da experiência dos nossos cooperados e visa impulsionar o crescimento sustentável da marca Sicoob, consolidando-a entre as maiores e melhores instituições financeiras do país. Com atuação em visão estratégica 360º, antecipando tendências, traduzindo necessidades em soluções financeiras relevantes e garantindo jornadas integradas e de excelência em todos os em todos os canais e momentos.
Atividades:
- Mapear fricções, oportunidades e emoções em cada etapa da jornada do cliente;
- Criar personas e cenários com base em dados da pesquisa de NPS e insumos internos;
- Coletar, analisar e interpretar feedbacks de clientes de diferentes canais (SAC, redes sociais, CRM, entre outros.);
- Compartilhar insights com áreas responsáveis para melhoria contínua;
- Acompanhar e melhorar a experiência do cliente em canais físicos e digitais;
- Trabalhar junto a times de produto, atendimento, UX, canais tecnologia para garantir uma experiência integrada;
- Monitorar KPIs como NPS, Churn, tempo de resposta e taxa de conversão, entre outros indicadores de sucesso;
- Apoiar com dados e análises as decisões estratégicas de marketing e CX.
Requisitos
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino Superior em Administração, Marketing, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas;
- Experiência em marketing e especialização em CX;
- Atuação em instituições financeiras, cooperativas de crédito, bancos digitais ou fintechs;
- Vivência com modelos de governança de Voz do Cliente;
- Experiência com implementação de ferramentas de feedback ou plataformas de CRM;
- Vivência com execução de projetos e planejamento estratégico;
- Domínio de indicadores como NPS, CSAT, CES, e seus desdobramentos operacionais;
- Conhecimento de Design Thinking, Service Design e mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey Mapping).
Centro Cooperativo Sicoob - CCS
Benefícios
Sobre a empresa
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 9 milhões de cooperados.
Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.
Propósito e Visão
Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.
Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.
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2025-10-07
2025-10-07
SICOOB