Analista de Pós-Venda / Atendimento ao Cliente

MISSÃO DO CARGO

Atuar como ponto focal do pós-venda, garantindo atendimento de alto padrão, resolução ágil e efetiva das demandas dos clientes e total suporte operacional após a venda. Tem como missão resolver as dores do cliente de forma prática e eficiente, evitando que demandas operacionais cheguem ao time comercial, permitindo que o vendedor atue exclusivamente com novas vendas.

• Gerenciar as demandas relacionadas a carro reserva, incluindo controle de estoque, liberação e atendimento às solicitações dos clientes;
• Agendar manutenções preventivas e corretivas, bem como convocar clientes para revisões quando necessário;
• Prestar suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas gerais relacionadas ao contrato, uso do veículo e serviços contratados;
• Atuar de forma resolutiva em problemas e situações críticas, assumindo integralmente as demandas que normalmente seriam direcionadas ao time comercial;
• Garantir que 100% das solicitações operacionais e de pós-venda sejam tratadas e resolvidas dentro do próprio atendimento;
• Buscar soluções práticas, ágeis e pouco engessadas para resolver as dores do cliente;
• Manter comunicação clara, educada e profissional, assegurando experiência de atendimento de alto padrão;
• Atuar de forma preventiva, evitando reincidências de problemas e retrabalho;
• Garantir alinhamento com áreas operacionais, manutenção e frota para resolução eficiente das demandas;
• Zelar pela satisfação do cliente e pela imagem da empresa no pós-venda.