Analista de SC (Sucesso do cliente)

Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma adoção eficaz do produto ou serviço;

Acompanhar a jornada dos clientes, oferecendo suporte consultivo e resolvendo dúvidas operacionais;

Monitorar indicadores de saúde do cliente (ex: engajamento, uso da plataforma, NPS, churn risk);

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação, sinalizando ao time comercial quando necessário;

Construir relacionamento próximo e de confiança com a carteira de clientes;

Registrar interações e atualizar o CRM com informações relevantes;

Coletar e organizar feedbacks dos clientes para contribuir com a melhoria de produtos e processos;

Participar de reuniões de alinhamento com times internos (comercial, produto, suporte, etc.) para garantir a experiência do cliente;

Apoiar a criação de materiais de apoio, tutoriais ou conteúdos educativos que facilitem o uso do produto.