Analista de Sistemas da Informação - Especialidade Processos ITIL - PL
- Presencial
Descrição e Responsabilidades
O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Implementar e monitorar processos alinhados às melhores práticas do ITIL para garantir a eficiência operacional.
- Desenvolver relatórios e dashboards utilizando ferramentas de gestão de serviços para análise de desempenho.
- Gerenciar incidentes, problemas e mudanças para minimizar impactos nos serviços de TI.
- Realizar análises de requisitos e mapear fluxos de processos para otimizar a entrega de serviços.
- Utilizar ferramentas como ServiceNow ou Jira Service Management para controle e automação dos processos.
- Garantir a conformidade dos processos com as políticas internas e normas de qualidade.
Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com equipes multidisciplinares para alinhar processos de TI às necessidades do negócio.
- Promover melhorias contínuas nos processos através da análise de indicadores e feedbacks.
- Conduzir treinamentos e workshops para disseminar a cultura ITIL na organização.
- Atuar como facilitador na comunicação entre áreas técnicas e de negócio para garantir a entrega de valor.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
- Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
- Domínio avançado da língua portuguesa para comunicação técnica e documentação.
- Experiência mínima exigida para os cargos:
- 1.Experiência em atividade de mapeamento de processos. Conhecimento dos processos e práticas do ITIL. Conhecimento avançado de conceitos de processos e melhoria con nua. Experiência com KPIS; Conhecimento em metodologia PDCA e metodologias ágeis.
Conhecimentos e Habilidades:
1. Profundo entendimento dos processos e práticas recomendadas pelo ITIL, incluindo os principais processos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade e continuidade.
2. Familiaridade com as principais ferramentas ITSM que suportam a implementação e gestão dos processos ITIL, como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, entre outras.
3. Habilidade em analisar, mapear e otimizar processos existentes, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a conformidade com os padrões ITIL.
4. Conhecimento em definir, monitorar e analisar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência dos processos ITIL implementados.
5. Capacidade de documentar procedimentos operacionais padrão (SOPs), políticas e diretrizes relacionadas aos processos ITIL para garantir consistência e conformidade.
6. Profundo conhecimento dos princípios e práticas fundamentais do ITIL, incluindo os conceitos de ciclo de vida do serviço, estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contnua de serviços.
🌟 Diferenciais
- Certificações ITIL (Foundation, Intermediate ou Expert).
- Conhecimento em ferramentas de automação e monitoramento de serviços.
- Experiência com Governança de TI e frameworks complementares como COBIT.
- Vivência em projetos de transformação digital e integração de sistemas.
- Inglês avançado para comunicação internacional e treinamentos.
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2026-02-13
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