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ANALISTA - DE SUCESSO DO CLIENTE (SÊNIOR)

Sinop, MT, BR (1 Vaga)

Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda a quinta: 07:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00 | Sexta: 07:00 às 12:00 - 13:00 às 16:00

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Escolaridade: Superior Completo

Habilitação Ativa: B

Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos;
Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT;
Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações;
Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações;
Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas;
Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes;
Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras;
Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega;
Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa;
Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente;
Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria;
Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes;
Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da empresa;
Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes;
Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo;
Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;
Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial);
Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial);
Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento;
Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal;
Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade;
Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização;
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT.
Disponibilidade para viagem eventuais;
Vaga disponível também para PCD.