Analista de Suporte de TI N1

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Realizar atendimento técnico a clientes por e-mail, telefone, chat, vídeo e videochamada.
• Orientar clientes sobre instalação e uso do produto.
• Explicar procedimentos técnicos de forma clara e didática.
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas ao funcionamento da solução.
• Seguir processos, SLAs e rotinas definidas pela área.
• Registrar atendimentos e interações em sistemas internos.
• Identificar padrões de problemas recorrentes no suporte.
• Sinalizar para áreas internas, como Comercial, quando perceber que determinada dificuldade do cliente pode estar ligada a uma venda mal explicada ou expectativa desalinhada.
• Atuar com visão colaborativa, ajudando o time a melhorar processos e reduzir retrabalho.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes comerciais e de infraestrutura para otimizar processos e implementar melhorias contínuas.
• Comunicar-se com usuários finais para entender necessidades e oferecer suporte personalizado e eficiente.