Analista de Suporte N1

Modelo de trabalho: Presencial de segunda à sexta.

• Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível (remoto e/ou presencial).
  
• Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets.
• Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware, software e rede.
• Orientar usuários na utilização de sistemas, aplicações e recursos de TI.
• Escalonar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário.
• Acompanhar a resolução das demandas, garantindo retorno ao usuário.
• Apoiar na configuração de equipamentos (computadores, impressoras, e-mails, acessos etc.).
• Contribuir para atualização de base de conhecimento e documentação de procedimentos.