Descrição e Responsabilidades
Missão do Cargo:
Monitorar e otimizar o processo de admissão dos cursos de pós-graduação, atuando como ponto focal entre candidatos e áreas internas, com base em análise de indicadores, diagnóstico de melhorias e implementação de soluções que assegurem qualidade e eficiência operacional.
Principais Responsabilidades:
1. Monitoramento e Análise de Dados:
- Acompanhar a jornada do candidato nos cursos de pós-graduação, promovendo análises consistentes desde o primeiro contato até a matrícula.
- Antecipar demandas analíticas, desenvolvendo visualizações e relatórios orientados às necessidades das coordenações acadêmicas e áreas estratégicas.
- Apoiar equipes na interpretação e aplicação de dados, assegurando a retroalimentação de estratégias com foco em conversão e performance.
2. Otimização de Processos e Diagnóstico de Melhorias:
- Identificar gargalos e oportunidades ao longo do processo de admissão, propondo soluções que melhorem a fluidez, a qualidade e a experiência do candidato.
- Consolidar práticas sistemáticas de revisão de dados e processos, garantindo consistência e agilidade nas tomadas de decisão.
- Mapear e revisar fluxos de atendimento e comunicação com candidatos, alinhando padrões institucionais de excelência.
3. Interação com Áreas Internas e Ponto Focal com Candidatos:
- Atuar como interlocutor entre candidatos e áreas internas (Admissão, Marketing, Coordenação Acadêmica), garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas.
- Participar de reuniões e eventos promovidos pela instituição, representando a área de pós-graduação e promovendo informações com precisão e empatia.
Requisitos
Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições de ensino com processos de admissão;
- Habilidades de comunicação escrita e verbal, com foco na empatia e no entendimento das necessidades dos candidatos;
- Olhar analítico e crítico sobre processos, com foco em melhoria contínua;
- Capacidade de atuar de forma colaborativa com áreas diversas, exercendo influência e alinhamento;
- Domínio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI) e CRM (Salesforce, Hubspot, entre outros);
- Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho (funil de conversão, taxa de matrícula, etc.);
- Capacidade de estruturar relatórios que apoiem a tomada de decisão.
Benefícios
Sobre a empresa
Quem somos:
Somos uma instituição sem fins lucrativos, dedicada ao ensino e à pesquisa. Oferecemos cursos de graduação, pós-graduação lato e stricto sensu, além de educação executiva e customizados.
Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação.
Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade.
Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade?
Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.
Insper: Inspirar, Pertencer e Transformar".
Como é trabalhar no Insper:
Contamos com colaboradores entre times de áreas administrativas e docentes, que têm o objetivo de tornar única a experiência do aluno.
Busca desenvolvimento e está pronto para grandes desafios?
Se você acredita que uma boa empresa precisa ter diversidade, respeito, inovação e inclusão, o Insper é o lugar certo para você.
Temos a prática de trabalhar em equipe para a evolução profissional e sucesso da escola.
Venha fazer parte e contribuir com o time Insper!
Código: 113786
Data de Cadastro: 2025-05-09
Data de Atualização: 2025-05-09
- Código: 113786
- Data de Cadastro: 2025-05-09
- Data de Atualização: 2025-05-09