ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - ATENDIMENTO 008/2026 SENAI SESI

1. Realizar atendimento aos clientes 

• Atender clientes presencialmente; 

• Realizar atendimento via plataforma de atendimento; 

• Atender clientes por e-mail e demais canais digitais; 

• Identificar necessidades e direcionar soluções adequadas; 

• Garantir atendimento humanizado, consultivo e resolutivo; 

• Orientar clientes sobre produtos e serviços do SESI/SENAI. 

• Negociar condições conforme políticas institucionais; 

• Trabalhar objeções; 

2. Gerenciar leads comerciais 

• Receber leads oriundos das campanhas de marketing; 

• Registrar oportunidades no CRM; 

• Atualizar o status das negociações; 

• Classificar oportunidades conforme o funil comercial; 

• Distribuir corretamente os atendimentos conforme procedimentos internos; 

• Garantir que todos os leads recebam atendimento. 

3. Campanhas de matricula e ações de relacionamento 

• Realizar matrículas e rematrículas; 

• Conferir documentação necessária; 

• Atualizar dados cadastrais; 

• Emitir contratos e documentos via sistemas; 

• Orientar clientes quanto às etapas do processo de matrícula; 

• Garantir conformidade documental. 

• Registrar todos os atendimentos realizados; 

• Registrar histórico; 

• Controlar pendências; 

• Contribuir para redução da evasão. 

• Realizar contatos pós-venda; 

• Aplicar pesquisas de satisfação; 

• Realizar atendimento em feiras e ações externas; 

4. Organizar controles operacionais 

• Controlar agenda de atendimentos; 

• Organizar documentação; 

• Atualizar planilhas e sistemas de controle.