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ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

Cuiabá, MT, BR (2 Vagas)

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda a Sexta-Feira das 07:30h às 17:30h e Sábado das 07:30h às 11:30h

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Receber e registrar no sistema interno manifestações (reclamações, sugestões e elogios) provenientes dos canais oficiais (telefone, e-mail e sistema), garantindo clareza e objetividade das informações.
Classificar as demandas conforme tipo, urgência, criticidade e área responsável, direcionando-as corretamente.
Informar e acompanhar os prazos conforme SLA vigente, sinalizando eventuais atrasos à liderança.
Monitorar o andamento das tratativas junto às áreas responsáveis.
Receber e validar as respostas das áreas, assegurando que estejam completas e adequadas.
Elaborar e enviar resposta final ao cliente de forma clara, cordial e alinhada às normas institucionais.
Registrar encerramentos, atualizar status e prazos para controle e indicadores.
Apoiar na geração de relatórios de desempenho e realizar pós-atendimento quando aplicável."