Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda a sexta, das 09:00 as 18:00 com 01 de intervalo
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Atuar na linha de frente do processo de conversão de novos alunos, sendo responsável por contatar, qualificar e acompanhar leads provenientes de diferentes canais (campanhas, feiras, indicações e contatos espontâneos). O cargo tem como objetivo garantir uma jornada fluida até o fechamento da matrícula, por meio de um atendimento consultivo, empático e humanizado, utilizando o CRM como principal ferramenta de gestão e relacionamento.
- Realizar o primeiro contato com leads receptivos e ativos, seguindo o SLA de tempo de resposta
- Conduzir conversas consultivas para identificar perfil, necessidades e momento de decisão do candidato e de sua família.
- Aplicar critérios de qualificação de lead (fit) conforme diretrizes da instituição.
- Atualizar e manter o CRM 100% preenchido, registrando histórico, status e próximos passos de cada lead.
- Direcionar leads qualificados para o próximo estágio do funil (tour, reunião, inscrição ou fechamento).
- Realizar follow-ups estruturados via telefone, WhatsApp e e-mail, conforme cadência estabelecida.
- Preparar e enviar propostas e informações personalizadas sobre o curso, bolsas e diferenciais da instituição.
- Contornar objeções e reforçar argumentos de valor, sempre com foco em confiança e credibilidade.
- Apoiar o período de matrícula, acompanhando etapas operacionais até a confirmação da inscrição.
- Participar ativamente das reuniões diárias e semanais da equipe, revisando metas, desafios e boas práticas.
- Colaborar com as áreas de Marketing e Admissões, reportando feedbacks sobre leads, objeções e oportunidades de melhoria.
- Contribuir com ideias para aprimorar scripts, comunicações e a jornada do lead.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.
- Necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas consultivas ou relacionamento comercial.
- Necessário conhecimento em processos comerciais e funil de vendas.
- Conhecimento básico em CRM e ferramentas digitais de relacionamento (e-mail, WhatsApp, etc.).
Benefícios
Acesso a Biblioteca TellesAssistência médicaAssistência odontológicaAssistência Psicoterapêutica Auxílio academia Auxílio crecheAuxílio educaçãoAuxílio farmáciaBenefícios internosBolsa de estudosDay off AniversárioEmendas de feriadosGestão de Saúde – VittaPrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Código da vaga:
139436
139436
Data de Cadastro:
2025-11-24
2025-11-24
Data de Atualização:
2025-11-24
2025-11-24
Insper