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Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Assistente de Atendimento ao Aluno para Faculdade
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
- Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda à sexta, das 13h às 21h
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
A faculdade procura um profissional disposto a inovar busca alguém com pensamento crítico, curiosidade constante e disposição para experimentar, que não espera grandes mudanças virem de cima, mas provoca transformações na rotina, processos e interações.
🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Atender e orientar estudantes utilizando sistemas de CRM educacional para garantir suporte eficiente.
- Registrar e atualizar informações acadêmicas no Sistema de Gestão Acadêmica para manter dados precisos.
- Gerenciar solicitações e dúvidas por e-mail, telefone e presencialmente para assegurar comunicação clara.
- Organizar e acompanhar matrículas e rematrículas utilizando ferramentas digitais para otimizar processos.
- Elaborar relatórios periódicos sobre atendimento e indicadores de satisfação para apoiar a tomada de decisão.
🤝 Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com equipes pedagógicas e administrativas para aprimorar fluxos de atendimento e experiência do aluno.
- Participar da implementação de melhorias nos processos internos utilizando metodologias de Customer Experience (CX).
- Contribuir para a construção de um ambiente acolhedor e inclusivo que favoreça a permanência e sucesso dos estudantes.
- Comunicar feedbacks e sugestões dos alunos para setores responsáveis, promovendo a melhoria contínua dos serviços.
Requisitos
🎓 Requisitos Indispensáveis
- Formação em Administração, Pedagogia, Comunicação ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
- Domínio avançado do idioma Português, com excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico em inglês para leitura e compreensão de documentos.
💻 Competências Técnicas
- Sólida vivência no uso de sistemas acadêmicos e plataformas de gestão estudantil, como Totvs ou Protheus.
- Domínio do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para elaboração de relatórios e comunicação.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como CRM e chatbots.
- Capacidade de utilizar sistemas de agendamento e controle de chamados.
🧠 Competências Comportamentais
- Habilidade para comunicação clara, empática e assertiva com alunos e equipe.
- Proatividade na resolução de problemas e busca por melhorias no atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
- Trabalho colaborativo e alinhamento com a cultura institucional de inclusão e diversidade.
🌟 Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao aluno em instituições de ensino superior.
- Conhecimento em técnicas de atendimento humanizado e mediação de conflitos.
- Capacidade de análise de indicadores de satisfação e sugestão de melhorias.
- Conhecimento em plataformas de ensino a distância (EAD) e ferramentas de videoconferência.
Benefícios
EstacionamentoVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Código da vaga:
158400
158400
Data de Cadastro:
2026-04-23
2026-04-23
Data de Atualização:
2026-04-23
2026-04-23
Faculdade Republicana