Assistente de Atendimento ao Cliente II | Viveo | Blumenau - SC

• Atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.

• Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações;

• Análise de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento;

• Gestão e acompanhamento de clientes por regional;

• Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, valor mínimo, etc);

• Manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido;

• Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento;

• Consultar indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;

• Acompanhar e realizar agendamento das entregas para os clientes, afim de cumprir os prazos combinados;

• Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc);

• Gestão das ondas de alocação e faturamento bem como as outras atividades de pedidos.