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Assistente de Atendimento

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

R$ 4.485,73
Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda a Sexta das 08h às 17h - 40 horas semanais

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos, serviços e soluções da empresa, contribuindo para um atendimento assertivo e de qualidade;
Realizar o atendimento a participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM;
Prestar orientações e suporte aos clientes, incentivando e auxiliando a utilização dos canais de autoatendimento e autosserviço;
Registrar e acompanhar atendimentos, solicitações e interações no sistema CRM, garantindo a atualização e a integridade das informações;
Apoiar as atividades de relacionamento com clientes, contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do usuário;
Auxiliar na elaboração de simulações, propostas, comunicados e materiais de apoio ao atendimento e relacionamento;
Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos relacionados aos processos previdenciários e demais demandas da área;
Conferir, atualizar e manter os dados cadastrais e informações de contato dos clientes devidamente atualizados;
Encaminhar e acompanhar solicitações junto às áreas internas responsáveis, contribuindo para a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
Realizar contatos de orientação, informação e acompanhamento de clientes, prestando suporte às suas necessidades;
Apoiar a organização e execução de eventos, campanhas e ações de relacionamento e atendimento ao cliente;
Prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área, conforme necessidade;
Cumprir as normas regulatórias, políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes de compliance aplicáveis às atividades desempenhadas.

Requisitos

Ensino médio;
Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais;

Desejáveis:

Graduação cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Ciências Atuariais, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
Cursos livres nas áreas de previdência, investimentos, relacionadas atendimento ao cliente e ouvidoria;
Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento;
Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos);
Experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria;
Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
Elaboração de simulações e apresentações;
Certificações CPA-10, 20 ou similares;
Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais.

Benefícios

Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheBenefícios internosBônus por resultadoPrevidência privadaSeguro de VidaTotalpassVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte