Assistente de Backoffice Comercial

O Assistente de Backoffice Operacional será responsável por auxiliar clientes que estão com pendências na jornada de contratação de crédito, atuando diretamente no esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas técnicos e orientação sobre próximos passos, garantindo uma experiência fluida e assertiva até a finalização do processo. Atua também na retenção de clientes, com o objetivo de reativar clientes inativos e negociação de solicitações de cancelamento.

• Atender clientes por WhatsApp e telefone, com empatia e clareza;
• Analisar o status da proposta no sistema e interpretar a situação atual;
• Identificar dúvidas ou problemas técnicos e oferecer soluções adequadas;
• Direcionar o cliente para o próximo passo da jornada, com base em manuais, treinamentos e ferramentas disponíveis;
• Registrar atendimentos e interações conforme os procedimentos internos;
• Colaborar com outras áreas quando necessário para resolução de casos;
• Atuar na retenção dos clientes inativos, com o objetivo de reverter possíveis cancelamentos.