Assistente de Customer Services - Operações Logísticas (Aereo)

O Assistente de Customer Services auxiliará na pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pelo monitoramento aéreo e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.

• Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;
• Realizar follow-up de entregas aéreas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) 
• Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;
• Monitorar os despachos e recebimentos da logística aerea.