Descrição e Responsabilidades
Horário: 08:30 ás 18:00 - Segunda a Sexta
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Apoiar o mapeamento, documentando a experiência do cliente dos pontos de contato trazidos pela gestão, para cada área da empresa,
- Conduzir a coleta de feedback dos clientes através de pesquisas, comentários e redes sociais, para gestão identificar necessidades e expectativas
- Apoiar o acompanhamento semanal das métricas importantes, NPS, CSAT, CES. para gestão avaliar a satisfação e grau de esforço do cliente em resolver algo conosco
- Criar relatórios semanais com os dados coletados para tomada de decisão da gestão em experiência do cliente
- Apoiar as equipes e pares com disseminação via canais oficiais das análises encontradas periodicamente pela gestão para que possam implementar melhorias em processos do cliente
- Apoiar os projetos e iniciativa da gestão estratégica participando de soluções baseadas em dados e boas práticas.
- Realizar tratativas de insatisfação com clientes junto ao setor de SAC.
Requisitos
- Ensino médio completo (preferencialmente superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento ao cliente (chat, e-mail, telefone, redes sociais);
- Noções de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) ou ferramentas de gestão (Mobuss, CRM, etc.);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas administrativas.
Diferencial: Conhecimento em pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, etc.);
Benefícios
Assistência médicaAssistência odontológicaBenefícios internosSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-transporte
Código da vaga:
132195
132195
Data de Cadastro:
2025-10-03
2025-10-03
Data de Atualização:
2025-10-03
2025-10-03
GRUPO IMERGE