Atendente de CX

O Atendente CX prestará suporte clientes nos canais oficiais da empresa, prestando suporte no pré e pós-venda, realizando tratativas de devoluções, reembolsos e atualizações cadastrais, a fim de garantir uma experiência positiva e resolutiva em todas as interações com a marca.

Atividades:

Atender clientes via plataforma de atendimento (Blip), respondendo dúvidas sobre produtos, prazos e processos, para garantir um suporte rápido e eficaz no pré e pós-venda.

Realizar tratativas de devolução, incluindo negociação com o cliente, emissão de etiqueta de envio reverso e acompanhamento da logística com o time de expedição, a fim de assegurar a correta finalização do processo.

Solicitar reembolsos junto ao time financeiro, preenchendo planilhas com as informações dos pedidos e clientes, para garantir a devolução dos valores conforme as políticas da empresa.

Acompanhar a integração dos pedidos em ferramentas como Retool, conferindo status e sinalizando inconsistências, para manter a organização e rastreabilidade das vendas.

Dar suporte ao time B2B no pós-venda, respondendo dúvidas, auxiliando em cancelamentos ou ajustes de notas fiscais, para garantir um atendimento técnico e ágil a esse público.

Auxiliar no atendimento de pré-venda no Mercado Livre, esclarecendo dúvidas frequentes dos clientes e consultando informações sobre produtos e prazos, a fim de incentivar a conversão de vendas.

Acompanhar e atualizar planilhas de controle, como solicitações de reembolso, devoluções e contato com clientes, para manter o registro atualizado e facilitar a comunicação entre áreas.

Verificar pedidos em aberto, cruzando informações com o time de compras e sinalizando atualizações ao cliente, para garantir transparência e alinhamento durante o processo de entrega.