Descrição e Responsabilidades
Responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa (B2C) garantindo uma experiência de excelência; atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos, entendendo os motivos, oferecendo soluções e revertendo desistências; realizar atendimentos receptivos e ativos, sempre com foco em empatia e resolução de problemas; identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes; acompanhar indicadores de satisfação (NPS, churn, tempo médio de atendimento, taxa de retenção); registrar e acompanhar interações nos sistemas internos; trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e marketing para aprimorar a jornada do cliente, dentre outras atividades.
Requisitos
Requisitos: Ensino Médio Completo. Conhecimentos em informática incluindo Excel. Habilidades para atendimento ao cliente. Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento. Experiência com relacionamento com o cliente através de processos de retenção, reversão de cancelamentos, atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), pós-venda, SAC, suporte ou central de relacionamento. Vivência no segmento de benefícios, assinaturas, serviços financeiros ou planos de desconto será um diferencial.
Competências Necessárias: Empatia, persuasão, resiliência, capacidade de negociação, foco nos resultados, organização, disciplina, desenvoltura para atendimento, capacidade analítica e habilidades de comunicação.
Remuneração: Salário (R$ 1.525,00) + Vale Transporte
Benefícios
06256
2025-11-05
2025-11-05
RH Ser Consultoria