Descrição e Responsabilidades
MISSÃO DO CARGO
Auxiliar no atendimento de clientes B2B e B2C, fornecendo informações, orientando sobre o uso da plataforma, colaborando na busca de soluções, buscando a satisfação e fidelização do cliente, garantindo a qualidade das entregas do produto e atuando na identificação e prevenção de erros através de testes estruturados.
Obs: vaga para início em 19 de janeiro
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
• Atender ao cliente, respondendo a chamados de suporte via e-mail, chat ou sistema de tickets, auxiliando na resolução de problemas técnicos e esclarecendo dúvidas sobre produtos ou serviços.
• Abrir demandas para o setor de desenvolvimento detalhando os bugs identificados, oportunidades de melhoria e necessidades sinalizadas pelos clientes atendidos.
• Identificar as falhas no sistema da empresa através de testes na plataforma indicando ao setor desenvolvimento as correções necessárias.
• Realizar os testes das demandas entregues pelo setor de desenvolvimento e identificar possíveis problemas antes da entrega para o cliente final.
• Entregar relatório ao setor de desenvolvimento sobre os problemas identificados durante os testes.
• Dar suporte ao Sucesso do Cliente, colaborando com a equipe, fornecendo informações e suporte técnico para garantir que os clientes alcancem seus objetivos e permaneçam satisfeitos.
• Documentar problemas, soluções e procedimentos para referência futura, garantindo que os conhecimentos sejam compartilhados e que a equipe possa solucionar problemas de forma mais eficiente.
• Coletar feedback dos clientes e relatar para a equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.
• Executar testes de ponta a ponta. Validar correções, novas funcionalidades e entregas antes da publicação.
• Criar e atualizar cenários de teste, casos de uso e roteiros.
• Registrar bugs de forma detalhada e colaborar com desenvolvimento para garantir a resolução e acompanhar o ciclo de vida do produto, assegurando que as entregas estejam em conformidade com os requisitos.
Requisitos
Formação: Ensino superior completo ou em andamento, em análise e desenvolvimento de sistemas, tecnologia da informação ou áreas relacionadas
Sólida experiência como suporte técnico / helpdesk
Suporte funcional ao software SaaS
Capacidade de orientar usuários sobre o melhor uso da plataforma, explicar funcionalidades, fluxos e boas práticas, garantindo uma experiência positiva e evitando erros operacionais por uso incorreto.
Identificação e validação inicial de erros
Habilidade para analisar cenários reportados, reproduzir comportamentos quando possível, coletar evidências (prints, vídeos, logs do sistema), verificar permissões e configurações, e confirmar se o caso se trata de erro, dúvida de uso ou comportamento esperado do sistema.
Abertura e detalhamento de demandas ao desenvolvimento
Competência para estruturar tickets claros, objetivos e completos, contendo passos de reprodução, impacto, urgência e contexto do cliente. Atua como ponte entre cliente e time técnico, garantindo que o desenvolvimento receba informações suficientes para correção.
Ferramentas de atendimento e gestão de chamados
Domínio de ferramentas de suporte (tickets, chat, e-mail, CRM ou Service Desk) para organizar demandas, registrar histórico, priorizar atendimentos e manter comunicação clara e profissional com os usuários.
Análise funcional e resolução de problemas
Capacidade de interpretar o comportamento do software, comparar cenários, avaliar alternativas e identificar soluções funcionais que não dependam de desenvolvimento. Foco em minimizar impactos ao cliente e antecipar problemas operacionais.
Noções de ambiente técnico (nível necessário para SaaS)
Conhecimento básico sobre:
navegadores (cache, cookies, permissões),
redes e acesso (VPN, firewall, lentidão),
integrações simples (CSV, importações, API em nível de leitura),
fluxos de autenticação e perfis de acesso.
O suficiente para descartar causas externas e orientar o cliente corretamente.
Interpretação de documentação técnica e atualizações
Leitura e compreensão de manuais, artigos técnicos, FAQs e notas de versão para orientar usuários e se manter atualizado sobre mudanças da plataforma.
Pacote Office / Google Workspace (nível intermediário)
Organização de relatórios, documentação de casos, análise funcional e registros estruturados.
Inglês técnico (nível leitura)
Leitura de artigos, mensagens do sistema, documentação ou termos técnicos relevantes.
Benefícios
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2025-12-08
2025-12-08
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