Brand Champion - Especialista em RAM (Auxiliar Administrativo) - Stecar América - Ribeirão Preto

Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD 

• Garantir a excelência na experiência de atendimento ao cliente da concessão, proporcionando uma jornada completa e satisfatória para cada cliente, desde o primeiro contato até a entrega final do veículo.
• Apresentar a marca e os produtos de forma cativante, respondendo às dúvidas e despertando o desejo nos clientes.
• Acompanhar ativamente os grupos de clientes nas plataformas digitais da RAM, participando de discussões e fornecendo suporte quando necessário.
• Garantir a qualidade das comunicações enviadas aos clientes na região de atuação, assegurando que transmitam a mensagem da marca de maneira eficaz.
• Estar disponível para fornecer suporte aos Consultores de Vendas, especialmente em questões mais complexas relacionadas aos produtos e à marca. 
• Adaptar a apresentação dos produtos e acessórios RAM de acordo com o estilo e as necessidades específicas de cada cliente, visando oferecer a melhor solução. Destacando os detalhes do veículo, enfatizando os pilares da RAM, e sugerir acessórios que complementem o perfil e as preferências do cliente.
• Facilitar test drives na concessionária e fora dela, conforme desejado pelo cliente, além de coordenar agendas de test drives mais longos.
• Coordenar a supervisão da comunicação enviada pelos sistemas RAM Tracking e Order Management, garantindo que os clientes recebam informações relevantes, enquanto compartilha conhecimento sobre a marca com a equipe da concessionária.
• Coordenar a preparação e a entrega do veículo novo em perfeitas condições e disponível na data combinada,
• conferindo com o cliente local, data e horário para entrega.
• Conferindo o posicionamento correto do veículo, seguir impecavelmente o roteiro da entrega a fim de atender às expectativas e desejos do cliente, explicando em profundidade sobre o veículo, atendendo se ao posicionamento.
• Reagendar com cliente, caso haja algum imprevisto.
• No momento da entrega impecável, apresentar a estrutura de recepção de serviços ao cliente e o Gestor de Serviços, a fim de já iniciar um elo de atendimento diferenciado junto a esta área.
• Avisar ao cliente sobre o recebimento de pesquisas.
• Entregar Dream Pack.
• Garantir o preenchimento do comprovante de entrega.
• Fazer ou coordenar a entrega do Ram Card.
• Mostrar ou coordenar a apresentação dos produtos da Ram Store.
• Manter contato regular com os clientes para esclarecer dúvidas, verificar a satisfação e oferecer suporte adicional, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.
• Participação de eventos quando necessário.
• Colaborar na implementação de ações e iniciativas direcionadas aos clientes, visando fortalecer o relacionamento e promover a fidelização.
• Apoiar na entrega do veículo.
• Certificar-se de que todos os serviços foram executados, aprovados pela qualidade e sem pendências.