Descrição e Responsabilidades
Missão do Cargo
Atuar como ponto de contato estratégico entre a cooperativa e seus cooperados, fornecendo atendimento e suporte no desenvolvimento de negócios, bem como na oferta de produtos e serviços financeiros. O(a) Consultor(a) de Negócios desempenhará suas funções por meio de canais de comunicação remota (telefone, chat online e e-mail), tanto de forma ativa quanto receptiva. Além disso, será responsável por apoiar demandas operacionais e comerciais, representando a voz da instituição para os cooperados.
O objetivo principal é promover produtos e serviços financeiros de maneira clara e atrativa, oferecer soluções personalizadas, prestar informações precisas e contribuir para a retenção e fidelização dos cooperados, fortalecendo a abrangência, os resultados sistêmicos e o crescimento da cooperativa. O cargo exige excelente comunicação, empatia, proatividade, conhecimento profundo do portfólio financeiro da instituição e compromisso com a experiência do cooperado.
Principais Responsabilidades
- Atendimento e Comunicação
- Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, garantindo clareza e agilidade.
- Responder a dúvidas e solicitações via chat online e e-mail, registrando todas as interações em ferramentas internas.
- Divulgar produtos e serviços financeiros, apresentando vantagens, condições comerciais (taxas, prazos, etc.) e os diferenciais do modelo cooperativista.
- Suporte e Consultoria
- Oferecer suporte completo sobre os produtos e serviços financeiros do Sicoob, auxiliando os cooperados em suas dúvidas.
- Garantir um atendimento personalizado, com foco na fidelização e retenção dos cooperados.
- Apoiar equipes de vendas no desenvolvimento e execução de estratégias comerciais.
- Operacional e Estratégico
- Participar ativamente na elaboração e implementação de estratégias comerciais da cooperativa.
- Assegurar o cumprimento das exigências de órgãos reguladores e políticas institucionais.
- Garantir a excelência na experiência do cooperado, promovendo soluções eficazes para suas demandas financeiras.
Requisitos
Formação Mínima
- Ensino superior em andamento ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento básico ou intermediário em produtos e serviços financeiros, especialmente no contexto de cooperativas de crédito (desejável).
- Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
- Domínio em ferramentas de Informática (Pacote Office: Word, PowerPoint, Excel, Outlook);
- Noções sobre normas regulatórias e políticas de compliance aplicáveis ao setor financeiro ((desejável).
- Experiência com canais de atendimento remoto, como telefone, chat e e-mail.
Perfil Desejado
- Habilidades de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Foco no Cooperado: Forte orientação para oferecer soluções personalizadas e garantir uma experiência de alta qualidade aos cooperados.
- Proatividade e Organização: Habilidade para gerenciar prioridades e trabalhar de maneira ágil e eficiente em múltiplas demandas.
- Capacidade Analítica: Boa habilidade para compreender e explicar produtos financeiros, destacando benefícios e condições de forma atrativa.
- Pensamento Estratégico: Visão ampla para identificar oportunidades de negócios, antecipar necessidades dos cooperados e contribuir para o desenvolvimento de estratégias comerciais que impulsionem o crescimento da cooperativa.
- Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com equipes multidisciplinares e contribuir para estratégias comerciais e de atendimento.
- Comprometimento com Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas relacionadas a vendas, retenção e fidelização.
Diferenciais
Experiência prévia em cooperativas de crédito ou instituições financeiras, e certificações como CPA-10 ou CPA-20 (desejável).
Benefícios
Código: 99192
Data de Cadastro: 2025-01-07
Data de Atualização: 2025-01-07
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