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Controlador de Qualidade - Belo Horizonte (Pampulha)/MG

Belo Horizonte, MG, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h

Nível: Operacional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Realizar pesquisas de satisfação com clientes que efetuaram compras na empresa
Atuar com foco em indicadores de qualidade, especialmente NPS
Conduzir todo o ciclo da pesquisa: contato inicial, acompanhamento e encerramento
Realizar tratativas de feedbacks negativos, garantindo retorno e resolução ao cliente
Acompanhar e gerir reclamações, garantindo follow-up até a conclusão
Interagir com clientes internos e externos
Reportar informações e indicadores ao gestor da área
Atuar com metas e KPIs definidos
Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente

Ensino médio completo (superior será considerado diferencial – Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento
Boa comunicação verbal e escrita
Conhecimento básico em Excel (controle de planilhas e acompanhamento de status)
Noções de ferramentas digitais e inteligência artificial

Diferencial: