Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.

Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.

Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.

Sua missão

Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira, além de desenvolver processos, indicadores e estratégias que fortaleçam o relacionamento com os clientes e contribuam para o crescimento sustentável da empresa.

Principais responsabilidades

Coordenar a equipe de Customer Success, acompanhando desempenho, metas e desenvolvimento dos colaboradores;

Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes;

Garantir uma jornada do cliente eficiente e alinhada aos padrões de excelência da empresa;

Monitorar indicadores estratégicos da área, como NPS, churn, retenção, expansão de receita e satisfação dos clientes;

Desenvolver planos de ação para redução do churn e aumento do engajamento da base de clientes;

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos em parceria com o time Comercial;

Conduzir reuniões estratégicas com clientes e atuar na resolução de situações críticas;

Implementar e acompanhar playbooks, fluxos e boas práticas da operação de Customer Success;

Gerenciar e acompanhar o uso do CRM e demais ferramentas da área, garantindo a qualidade das informações;

Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Operações para promover uma experiência integrada ao cliente;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores, resultados e planos de melhoria para a liderança;

Promover uma cultura centrada no cliente, incentivando a melhoria contínua dos processos e da experiência oferecida.