COORDENADOR DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

Responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.

Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com o cliente, visando a fidelização e retenção dos mesmos.

Monitorar e analisar indicadores de performance da equipe, propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, assegurando que todos estejam alinhados com as políticas e procedimentos da empresa.

Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas e conflitos mais complexos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente.

Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe e feedbacks dos clientes, apresentando-os à gerência e propondo ações corretivas quando necessário.

Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de atendimento ao cliente, implementando inovações que possam melhorar a experiência do cliente.

Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e vendas, para alinhar estratégias e garantir uma comunicação eficaz com os clientes.

Participar de reuniões e eventos relacionados ao atendimento ao cliente, representando a empresa e buscando novas oportunidades de melhoria.

Gerenciar o orçamento da área de atendimento ao cliente, controlando custos e buscando eficiência operacional.