Casa Das Camisetas

COORDENADORA COMERCIAL - CALL CENTER DE VENDAS ONLINE

Águas Claras - Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1:10h de almoço

Nível: Supervisão/Coordenação

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Buscamos uma Coordenadora Comercial com forte perfil de liderança para gerenciar e motivar nossa equipe de Call Center de Vendas Online. A profissional será responsável por garantir o atingimento das metas, otimizar processos de vendas, desenvolver talentos e assegurar a excelência no atendimento e na conversão de leads provenientes de plataformas digitais e e-commerce.

Requisitos

Liderar, motivar e gerenciar a performance diária da equipe de atendentes/vendedores do Call Center (vendas ativas e receptivas).

Realizar reuniões de feedback, coaching individual e capacitações para o desenvolvimento contínuo da equipe.

Monitorar as atividades de vendas, ouvindo chamadas e analisando interações online para garantir a aplicação correta dos scripts e das técnicas de negociação.

Definir metas de vendas (diárias, semanais e mensais) alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.

Desenvolver e implementar estratégias e táticas de vendas específicas para o ambiente online e o funil de vendas do Call Center.

Acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) como taxa de conversão, ticket médio, tempo médio de atendimento (TMA) e satisfação do cliente.

Gerar relatórios gerenciais sobre o desempenho da área e propor planos de ação para correção de desvios.

Colaborar com as áreas de Marketing e E-commerce para otimizar a qualidade dos leads e o fluxo de nutrição.

Gerenciar e manter atualizados os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e telefonia, garantindo a correta inserção de dados.

Identificar gargalos no processo de vendas e propor melhorias contínuas para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe.

Foco em Online/E-commerce: Experiência com vendas consultivas realizadas por telefone, chat ou WhatsApp, provenientes de tráfego online.

Salário competitivo

Comissão/bônus por atingimento de metas da equipe.

Benefícios: Vale-Transporte, Alimentação, Premiações.

Ambiente de trabalho dinâmico e focado em resultados.

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.