Especialista Relacionamento Cliente I (Plano de Saúde - Setor Autorização) - Unidade Belo Horizonte

Descrição da vaga

Atendimento Receptivo por voz: Atendimento aos beneficiários de Plano de Saúde - SETOR DE AUTORIZAÇÃO: Com o objetivo de identificar solicitações, status e andamento de autorizações médicas, documentações pendentes e negadas, esclarecimento de dúvidas e devolutivas, tratativas de reclamações, etc.

Se você é uma pessoa proativa, tem paixão por ajudar os outros e possui habilidades de comunicação excepcionais, queremos conhecer voc

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

Atender chamadas de beneficiários para registrar solicitações de autorizações e demandas médicas do plano de saúde;

Acompanhar e atualizar informações sobre o status das autorizações e demais fluxos do atendimento;

Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre documentação e processos;

Gerenciar reclamações e fornecer soluções rápidas e eficazes;

Manter registros detalhados das interações com os beneficiários.

Perfil desejado:

Habilidade excepcional em comunicação verbal e escrita, com foco na empatia;

Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz;

Habilidade para gerenciar várias solicitações e manter informações precisas;

Colaborativo e disposto a contribuir para o sucesso da equipe.

Você terá contato com pessoas fragilizadas, doentes, com filhos, pais, avós internados, em tratamento de doenças graves, exames que vão conseguir diagnósticos sérios e tendo eles remarcados/cancelados. Então você precisa gostar de trabalhar com o acolhimento ao cliente, empatia e argumentação.