Estagiário de Customer Success

Sumário: Atuar no apoio às rotinas do time de Sucesso do Cliente, contribuindo para a organização de informações, acompanhamento de indicadores, suporte às comunicações com clientes e melhoria contínua da experiência, com foco em aprendizado prático dos conceitos de Customer Success.


Principais Entregas:

1. Apoiar o time de CS na organização e atualização de planilhas e sistemas, garantindo a qualidade e consistência dos dados de clientes;

2. Auxiliar no acompanhamento de prazos e pendências do departamento;

3. Contribuir com a preparação de relatórios simples e dashboards básicos, sob orientação do time;

4. Apoiar a aplicação e organização das pesquisas sob responsabilidade do departamento (NPS, CSAT etc), incluindo controle de envios e respostas;

5. Auxiliar na organização de documentos, atas de reunião, registros de tratativas e histórico de relacionamento;

6. Apoiar a comunicação diária com os clientes;

7. Apoiar demandas administrativas e operacionais do time de CS, sempre com acompanhamento e orientação.