ESTÁGIO DE RELACIONAMENTO E PÓS-VENDA

Atendimento ao Cliente:

Realizar contatos recorrentes com os clientes para avaliar a satisfação e fidelização.

Resolver dúvidas, reclamações ou problemas relacionados ao serviço adquirido.

Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente.

Gestão de Relacionamento:

Manter comunicação constante com a base de clientes, promovendo um relacionamento próximo e duradouro.

Identificar e antecipar necessidades futuras dos clientes.

Implementar ações corretivas e preventivas com base nos feedbacks recebidos.

Estratégias de Upselling:

Apresentar os serviços adicionais de frete que complementem ou agreguem à compra inicial do cliente.

Recomendar ao Time Comercial Oportunidades de UpSell.

Colaborar com as equipes de vendas e operações para garantir a entrega de um serviço de alta qualidade com foco no upsell.

Monitoramento de Indicadores:

Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índices de retenção.

Monitorar e reportar o desempenho das ações de upselling.

Colaboração Interna:

Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing e atendimento para garantir a consistência na experiência do cliente.

Fornecer feedbacks e insights sobre oportunidades de melhoria com base no relacionamento com os clientes.