Gerente de CRM

Estamos em busca de um Gerente de CRM para liderar estratégias de relacionamento e impulsionar a jornada dos nossos clientes com inteligência, dados e inovação. Se você é uma pessoa analítica, dinâmica, com visão estratégica e paixão por criar experiências relevantes e personalizadas, esta é a oportunidade ideal para assumir um papel de impacto direto no crescimento e fidelização da nossa base de clientes.

Essa posição, realizará: 

• Atuar como referência na gestão de pessoas, executando e orientando a estratégia de CRM e desenvolvimento de software em todas as frentes;
• Assegurar a evolução de entregas, produtos e desenvolvimento pessoal de sua equipe, promovendo práticas de melhoria contínua em todas as áreas;
• Colaborar com Product Owners para remover impedimentos e facilitar a comunicação entre equipes, avançando projetos e iniciativas de forma eficiente;
• Alinhar a execução e priorização necessárias, compreendendo a estratégia da empresa;
• Investir no desenvolvimento das competências e habilidades de sua equipe, alinhadas à estratégia;
• Conduzir análises de dados, definir réguas e desenvolver propostas que agreguem valor ao negócio, oferecendo relatórios estratégicos para suportar decisões;
• Identificar novas oportunidades de segmentação de clientes de CRM (ciclo de vida, recuperação de crédito, rentabilização, aquisição);
• Desenvolver, acompanhar e monitorar KPIs para a governança da jornada do cliente, abrangendo toda a visão de funil das campanhas;
• Experiência comprovada em CRM com execução de campanhas e análise de programação de dados;
• Manter-se atualizado sobre tendências de mercado, KPIs e projeções, propondo melhorias contínuas;
• Contribuir ativamente com as adaptações de estratégias de produtos diariamente.