Descrição e Responsabilidades
- Gerenciar as operações diárias do ponto de atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.
- Supervisionar e treinar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do Cooperado e a fidelização.
- Controlar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos processos.
- Gerenciar o relacionamento com os Cooperados, resolvendo conflitos e buscando soluções para suas necessidades.
- Assegurar o cumprimento das normas e políticas da Cooperativa, bem como das regulamentações do setor financeiro.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e resultados.
- Colaborar com outras áreas da Cooperativa para promover a integração e o alcance dos objetivos organizacionais.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do ponto de atendimento e apresentar à diretoria.
- Participar de projetos e iniciativas que visem a inovação e a melhoria dos serviços oferecidos.
Requisitos
- Graduação em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
- Conhecimento em produtos e serviços financeiros.
- Habilidade em análise de indicadores de desempenho.
- Capacidade de liderança e motivação de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Proatividade e foco em resultados.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
- Certificação Anbima CPA 10
- Diferenciais:
- Pós-graduação em áreas relacionadas.
- Experiência anterior em instituições financeiras.
Benefícios
Sobre a empresa
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob Cooesa, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho.
Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições.
Propósito e Visão
Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.
Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.
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2025-09-04
2025-09-05
Sicoob Cooesa