Líder de Customer Success | Relacionamento com o Cliente

Buscamos um(a) Líder de Customer Success para estruturar, liderar e evoluir a área de CS, garantindo uma jornada do cliente consistente e orientada a resultados, com foco em retenção, satisfação e crescimento da base.

Atividades

• Construir e manter relacionamento estratégico com clientes, atuando como principal ponto de contato.
• Garantir suporte eficiente, antecipando riscos e solucionando problemas de forma proativa.
• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente, do onboarding à retenção.
• Definir, acompanhar e analisar métricas e resultados da área de Customer Success.
• Coletar e interpretar dados e feedbacks de clientes, gerando insights para melhoria contínua.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time de Customer Success.
• Definir rituais de acompanhamento, reuniões de performance e planos de desenvolvimento.
• Estruturar processos, fluxos de atendimento e governança de CRM.
• Atuar de forma integrada com Comercial, Marketing, Produto e Suporte.
• Contribuir com estratégias de upsell, cross-sell e reativação de clientes.
• Reportar resultados e análises da área para a liderança.