Monitor de Atendimento

A área de Qualidade do Atendimento está com uma oportunidade para Monitor de Atendimento

Essa área tem como missão assegurar a excelência, a padronização e a melhoria contínua dos atendimentos prestados aos Cooperados e às Cooperativas. Atuamos de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, análise de indicadores, avaliação da conformidade dos atendimentos e promoção do desenvolvimento dos colaboradores, com foco na experiência do cooperado e na sustentabilidade dos resultados

O time é responsável por realizar monitorias, análises de dados, devolutivas estruturadas por meio de relatórios, apoio à supervisão e apoio na condução de ações de engajamento e capacitação, contribuindo diretamente para a redução de riscos operacionais, melhoria dos indicadores de eficiência e fortalecimento da cultura de qualidade.

Atividades:

• Realizar monitorias dos atendimentos prestados às Cooperativas, avaliando conformidade com processos, normas e diretrizes de qualidade;
• Analisar atendimentos em diferentes canais, identificando boas práticas, desvios e oportunidades de melhoria na experiência do cooperado;
• Registrar avaliações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas da área, garantindo rastreabilidade e confiabilidade das informações;
• Atuar em parceria com a supervisão e lideranças, apoiando na análise de causas-raiz, definição de planos de ação e acompanhamento de resultados;
• Monitorar indicadores de qualidade, eficiência e experiência, contribuindo com análises críticas e recomendações para aprimoramento contínuo;
• Apoiar a disseminação de boas práticas, a padronização de procedimentos e o fortalecimento da cultura de qualidade;
• Zelar pelo sigilo e pelo uso responsável das informações, em conformidade com a LGPD e políticas internas;
• Contribuir com ações de capacitação, engajamento e desenvolvimento promovidas pela área.