Operador de Retenção de Crédito (Banco de Talentos)

Missão do Cargo:

Realizar atividades diversas de média complexidade e sob supervisão no setor de acordo com as normas procedimentos definidos pela empresa. Atender clientes com foco em assuntos ligados a solicitação de distrato, com o objetivo de retê-los em nossa carteira.

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Atribuições e Responsabilidades:

• Fazer ou Receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes com a finalidade de negociar ou atender assuntos relacionados a área de recebíveis (renegociações e rescisões);

• Calcular e negociar os valores de rescisão dos contratos através do sistema interno, gerando solicitação dos documentos necessários para formalização e coleta das assinaturas dos BackOffice’s junto ao cliente, para a devida efetivação da rescisão contratual de clientes sem condições de continuar com o financiamento;

• Fazer ou receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes inadimplentes e adimplentes visando negociação para recuperação de crédito;

• Esclarecer dúvidas de relacionadas a IGPM/IPCA, Dúvidas iniciais de Cessão, Rescisão, Antecipação, Quitação, Correções, Financiamento, Cálculos de parcela, Juros, Saldo pago, Parcelas pagas, Cláusulas contratuais, entre outras e Prestação de serviços para que o andamento do seu contrato ocorra sem falhas;

• Elaborar através do sistema todas as propostas decorrentes de acordo com os clientes, registrar todas as informações nos sistemas internos sobre o andamento e respectivos documentos, comunicar jurídico (se houver ação ajuizada), analisando as políticas de descontos e respectivas alçadas previamente definidas;

• Solicitar através do Backoffice, documento específico junto ao Depto Jurídico, quando ocorrer negociação fora do padrão existente;

• Emitir e enviar boletos conforme acordos realizados com os clientes, acompanhar os pagamentos e a contabilização no sistema;

• Emitir 1ª ou 2ª via de boletos bancários;

• Executar outras atividades correlatas as acima descritas a critério de seu superior imediato.