RECEPCIONISTA DE CLINICA MÉDICA

Atividades da Recepção – Clínica Médica

Recepção é o primeiro ponto de contato do paciente com a Clínica, sendo responsável por garantir um atendimento acolhedor, organizado e eficiente. As atividades incluem:

1. Atendimento ao Paciente

• Recepcionar os pacientes com cordialidade e profissionalismo.

• Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp conforme protocolos da clínica.

• Identificar necessidades, orientar sobre serviços e esclarecer dúvidas básicas.

2. Gestão de Agendamentos

• Realizar marcação, remarcação e cancelamento de consultas e procedimentos.

• Confirmar agendas diárias seguindo o roteiro de confirmação.

• Garantir que todos os atendimentos estejam marcados com dados completos (nome, CPF, convênio, procedimento, telefone, médico solicitante, médico executante, numero de autorização execução da guia ou elegibilidade).

3. Apoio ao Fluxo Clínico

• Encaminhar pacientes para triagem, consultórios ou setores conforme protocolos.

• Monitorar tempo de espera e informar equipe e pacientes quando necessário.

• Sinalizar situações de urgência ou reclamações ao gestor imediato.

4. Conferência de Documentos e Guias

• Solicitar e conferir:

o Documento de identificação ( anexar no arquivo digital)

o Cartão do convênio (anexar no arquivo digital)

o Guia autorizada (quando aplicável)

• Verificar validade do plano, cobertura e necessidade de encaminhamento médico.

• Organizar e separar as guias por setor para faturamento.

5. Processos Administrativos

• Abrir e finalizar atendimentos no sistema.

• Realizar cobrança de particular, coparticipação e emissão de recibos.

• Registrar presença, faltas e encaixes no sistema.

• Controlar entrega e devolução de cartões de acupuntura, exames e documentos internos.

6. Organização do Ambiente

• Manter o balcão de atendimento organizado e limpo.

• Zelar pelos materiais de recepção (blocos de atendimento, fichas, impressões, senhas).

• Controlar estoque básico (papel, toner, copos, etc.) e solicitar reposição quando necessário.

7. Comunicação Interna

• Manter alinhamento constante com os demais setores: triagem, consultórios, acupuntura e faturamento.

• Reportar imediatamente ao gestor qualquer irregularidade, alta demanda, conflitos ou risco operacional ou má funcionamento de algum equipamento.

8. Registro e Conformidade

• Seguir as normas internas, POPs e protocolos de atendimento.

• Manter sigilo sobre informações dos pacientes.

• Registrar ocorrências relevantes no sistema ou formulário próprio.