Relacionamento com Cliente- Customer Success

Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, mantendo o relacionamento e garantindo uma experiência consistente em cada etapa;

Conduzir melhorias contínuas nos processos da área de CS, com foco em eficiência e escalabilidade;

Ser responsável pela comunicação com a base de clientes, incluindo o planejamento e envio de campanhas, além do acompanhamento de indicadores de engajamento e satisfação;

Identificar e propor ações de retenção, ativação e upsell com base em dados e comportamento dos clientes;

Colaborar com as demais áreas da empresa, assegurando um fluxo de atendimento integrado e alinhado com os objetivos do cliente;

Atuar de forma propositiva, contribuindo com análises, sugestões e ideias que fortaleçam o desempenho e a evolução da área de CS.