Descrição e Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.
- Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e conhecimento sobre produtos e serviços.
- Acompanhar o desempenho da equipe, realizando feedbacks regulares e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
- Supervisionar a operação da loja/hotel ou demais áreas, assegurando que os padrões de qualidade e atendimento sejam mantidos.
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz, buscando sempre a satisfação do cliente.
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atendimento, apresentando resultados à gerência.
- Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.
- Participar das resuniões e treinamentos junto as equipes garatindo a excelencia e padrão no atendimento da empresa
Requisitos
- Superior incompleto ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
- Habilidade em resolver conflitos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
- Capacidade de liderança e motivação de equipe.
- Conhecimento em métricas de atendimento e indicadores de desempenho.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Diferenciais:
- Experiência prévia em ambientes de loja ou hotelaria.
- Conhecimento em técnicas de cortesia e atendimento ao cliente.
- Formação em cursos de atendimento ou gestão de equipes.
- Fluência em idiomas estrangeiros.
Benefícios
Sobre a empresa
Escrevemos capítulos de uma história de muito sucesso desde 1997.
Somos uma equipe que tem como base o respeito, a diversidade, o profissionalismo e a ética. Prezamos pela excelência do atendimento ao público e somos rigorosos nos critérios de escolhas de parceiros e fornecedores.
Realizamos planejamento à risca, possuímos uma capacidade de execução de eventos impecável e nunca nos cansamos de buscar o novo. E é dessa forma que somos referência e destaque na produção de eventos no cenário nacional.
Nossas áreas atuam de forma integrada e visamos constantemente novas formas de relacionamento entre marcas e pessoas, proporcionando experiências únicas e inesquecíveis aos nossos clientes.
Nosso Propósito
Ser a MELHOR MEMÓRIA da vida de alguém.
Nossa Visão
Ser o MELHOR entretenimento premium do BRASIL
Nossa Missão
Encantar PESSOAS através de experiências ÚNICAS e MEMORÁVEIS
Nossos Princípios
Planejamento na veia e PAIXÃO na execução;
Seja o exemplo;
Sinta-se dono;
Somos melhores JUNTOS;
Olho no futuro, foco no presente.
O Que a Gente Não Tolera
Desrespeito
Preconceito
Omissão
Apatia
Intriga
Desvio de conduta.
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2025-10-20
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