Supervisor de Atendimento

Responsável por supervisionar as operações do setor administrativo e reclame aqui, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das demandas dos setores com qualidade e produtividade. Atua na gestão direta da equipe, acompanhando indicadores, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e assegurando a padronização dos processos. É o elo entre a coordenação e os analistas, participando de reuniões estratégicas, apresentando resultados e propondo melhorias. Também realiza a interlocução com áreas internas e externas para resolução de demandas e implementação de ajustes operacionais.

• Supervisionar a equipe de administrativo e reclame aqui, garantindo a excelência na tratativa das demandas, mantendo os padrões de qualidade e prazos operacionais;

• Realizar abertura de vagas e participar de processos seletivos em parceria com Recrutamento e Seleção;

• Conduzir gestão de pessoas: aplicar feedbacks, advertências, suspensões e desligamentos, quando necessário, com base em critérios objetivos;

• Planejar e autorizar férias, folgas e compensações de banco de horas, assegurando equilíbrio operacional;

• Definir e ajustar escalas de trabalho conforme demanda da operação;

• Encaminhar comunicações formais ao Departamento Pessoal (atestados, demissões, comissionamentos, campanhas);

• Acompanhar e analisar indicadores do setor, produtividade e qualidade, propondo ações corretivas;

• Participar de reuniões com gerência, superintendência e diretoria, apresentando resultados e melhorias;

• Garantir suporte à equipe do administrativo e reclame aqui em situações críticas ou que envolvam sigilo bancário;

• Atuar como facilitador na interlocução com áreas comerciais, fundos de investimento e demais setores para resolução de demandas;

• Contribuir com a área de planejamento na proposição de melhorias de processos e sistemas;