Supervisor de Customer Success

Buscamos um(a) Supervisor de Customer Success para implantar a área de sucesso do cliente, garantindo satisfação elevada e retenção estratégica de nossa base de clientes corporativos. Profissional que combine visão consultiva, conhecimento técnico em segurança da informação e habilidades de liderança para transformar clientes em verdadeiros defensores da marca.

Por estar em um momento de organização e fortalecimento de processos, a empresa busca alguém com resiliência, organização e senso de urgência para apoiar essa construção.

• Definir metas, KPIs e acompanhar performance da área
• Desenhar e implementar jornadas de sucesso personalizadas por segmento/produto
• Garantir onboarding estruturado e adoção eficaz das soluções de segurança
• Monitorar health scores, identificar riscos de churn e atuar preventivamente
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell de serviços complementares
• Colaborar com áreas Comercial, Técnica e Produto para garantir satisfação 360°
• Desenvolver estratégias de fidelização e programas de relacionamento
• Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos (key accounts)
• Acompanhar incidentes críticos e garantir resoluções ágeis
• Analisar métricas (NPS, CSAT, Churn Rate, Expansion Revenue, Time to Value)