Supervisor de Pós Vendas

Supervisionar as atividades dos setores de oficina, peças, garantia e atendimento pós-venda;

Acompanhar indicadores de desempenho (satisfação do cliente, produtividade, faturamento, ticket médio, retenção e qualidade);

Garantir o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela montadora GWM;

Coordenar o atendimento aos clientes, assegurando excelência na experiência e resolução de demandas;

Planejar e acompanhar metas do setor de pós-vendas;

Monitorar ordens de serviço, prazos de entrega e qualidade dos serviços executados;

Supervisionar a gestão de estoque e giro de peças;

Atuar na análise e solução de reclamações, buscando melhoria contínua dos processos;

Desenvolver e acompanhar a equipe técnica e administrativa do pós-vendas;

Promover treinamentos, alinhamentos e ações de engajamento da equipe;

Garantir o cumprimento das normas de segurança, organização e qualidade;

Apoiar auditorias e processos relacionados à montadora;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.

Gestão de ponto dos colaboradores no portal interno.