Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda a sexta
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e a satisfação.
- Atuar como ponto de contato para resolver reclamações e feedbacks, buscando soluções eficazes.
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo.
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade, apresentando resultados à gestão.
- Fomentar a comunicação interna entre as áreas, assegurando que as informações relevantes sejam compartilhadas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.
- Participar de reuniões com outras áreas para alinhar estratégias e ações voltadas ao cliente.
- Monitorar as tendências de mercado e as melhores práticas em atendimento ao cliente.
Requisitos
- Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente ou ouvidoria.
- Habilidade em resolução de conflitos e negociação.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
- Capacidade de trabalhar em equipe e liderar grupos.
- Proatividade e organização.
- Diferenciais:
- Pós-graduação em áreas relacionadas.
- Experiência em gestão de equipes.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
- Certificações em atendimento ao cliente ou áreas afins.
Código da vaga:
138015
138015
Data de Cadastro:
2025-11-12
2025-11-12
Data de Atualização:
2025-11-12
2025-11-12
