Descrição e Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de suporte técnico e segurança da informação, garantindo o cumprimento de metas e SLAs.
- Gerenciar a distribuição de chamados, priorizando atendimentos conforme criticidade, urgência e complexidade.
- Controlar e acompanhar o sistema de chamados, garantindo respostas dentro dos padrões de qualidade definidos.
- Definir e aprimorar padrões de atendimento técnico, garantindo escalabilidade e eficiência na resolução de problemas.
- Atuar na interlocução com fabricantes, cobrando soluções e coordenando atendimentos escalonados.
- Gerenciar escalas de trabalho e plantão de sobreaviso, mantendo a equipe informada sobre demandas e responsabilidades.
- Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação do cliente, produzindo relatórios mensais e trimestrais.
- Avaliar desempenho da equipe, identificando talentos e necessidades de capacitação.
- Participar da seleção, integração e desenvolvimento dos profissionais da área.
- Validar soluções técnicas, acompanhar processos de mudança e garantir a qualidade dos serviços prestados.
- Propor melhorias operacionais e revisar processos com base em auditorias e indicadores de desempenho.
- Garantir a execução e atualização de planos de contingência e continuidade dos serviços de TI.
- Planejar e organizar as atividades do suporte, definindo prioridades, metas e matriz de responsabilidades.
- Colaborar com outras áreas em projetos, definição de normas e processos, e apoio à gestão orçamentária.
- Identificar oportunidades de melhoria tecnológica e apresentar soluções que agreguem valor ao negócio.
Requisitos
- Formação superior completa em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.
- Experiência anterior em supervisão de equipes de suporte técnico e/ou infraestrutura de TI.
- Conhecimentos sólidos em gestão de SLAs, ITSM, sistemas de chamados e boas práticas de atendimento.
- Habilidade na condução de times técnicos, avaliação de desempenho e desenvolvimento de talentos.
- Vivência em gestão de contratos com fabricantes e terceiros.
- Familiaridade com ITIL, práticas de segurança da informação e operação de serviços críticos.
- Capacidade analítica para acompanhamento de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais.
- Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resultados.
Diferenciais:
Certificações como ITIL, COBIT ou similares
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes
Experiência em ambientes com alta disponibilidade e atendimento a múltiplos clientes (outsourcing/MSP)
Benefícios
Sobre a empresa
O grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.
Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão.
Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work™.
Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua!
Código: 113453
Data de Cadastro: 2025-05-07
Data de Atualização: 2025-05-06
- Código: 113453
- Data de Cadastro: 2025-05-07
- Data de Atualização: 2025-05-06