Técnico de Backoffice

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao proximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Analisar e tratar solicitações e reclamações do publico externo encaminhadas via whatsapp, garantindo a correta condução dos casos;

• Acompanhar e assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos para as demandas, atuando preventivamente sobre prazos e pendências;

• Garantir a qualidade e consistência das respostas aos casos, observando procedimentos, políticas e orientações aplicáveis;

• Interagir com áreas internas e de apoio, realizando as tratativas necessárias para solucionar demandas e ocorrências de maior complexidade;

• Levantar e fornecer informações e insumos para a área de Qualidade, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria e recorrências;

• Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas e planilhas internas, assegurando a rastreabilidade dos casos;

• Identificar recorrências, desvios e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda, reportando-os às áreas responsáveis;

• Fazer acompanhamento e contato ativo via WhatsApp com os cliente externos para fazer cobranças, analisar tratativas, solicitar documentação, entre outros.