Técnico de Suporte N1 - (Service Desk)

Responsabilidades e Atividades

Atuar no atendimento de primeira linha aos usuários por telefone, chat, e-mail e web

Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de gestão de tickets

Realizar a resolução de incidentes de baixa complexidade, buscando o First Call Resolution (FCR)

Prestar suporte e realizar configurações remotas de:

E-mail corporativo

Impressoras e dispositivos de escritório

Pacote Office

Atender demandas relacionadas a:

Problemas básicos de hardware e software

Conectividade de rede local

Realizar o escalonamento qualificado de chamados de média e alta complexidade para o Suporte Nível 2

Manter comunicação clara e constante com o usuário, informando status, prazos e soluções aplicadas

Garantir um atendimento ágil, organizado e com foco na satisfação do usuário final

🧠 Conhecimentos Técnicos Esperados

Suporte técnico ao usuário – Nível 1

Atendimento e gestão de chamados

Ambientes Windows

Pacote Office

Impressoras, periféricos e dispositivos de escritório

Noções de redes e conectividade

Hardware e software básicos