[Tecnologia] Analista de Infraestrutura - Suporte Técnico

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros e crédito. Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial em nossos escritórios e 2 dias de casa. 

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar como analista responsável por organizar e sustentar o modelo de atendimento ao usuário, apoiando a operação de suporte na padronização de rotinas, priorização de demandas e cumprimento de prazos e SLAs estabelecidos;

• Acompanhar o fluxo de incidentes, requisições e solicitações, garantindo triagem adequada, encaminhamento correto para os grupos responsáveis (N1, N2 e interfaces com N3) e acompanhamento do retorno ao solicitante com comunicação clara e estruturada;

• Apoiar o alinhamento operacional entre suporte, gestão, fornecedores e áreas administrativas, assegurando que informações, prazos e tratativas estejam documentados e consistentes;

• Mapear, organizar e manter processos operacionais e administrativos do atendimento, propondo ajustes e melhorias para reduzir retrabalho, aumentar eficiência e elevar a qualidade do serviço;

• Apoiar o controle de registros e documentações do atendimento (histórico de chamados, padrões de atendimento, bases de conhecimento, fluxos e procedimentos), garantindo rastreabilidade e continuidade operacional;

• Apoiar processos operacionais de compras e suprimentos relacionados ao suporte, incluindo levantamento de necessidades, organização das solicitações, acompanhamento de entregas e atualização de controles, atuando em interface com áreas administrativa e financeira;

• Monitorar e consolidar indicadores de atendimento e operação (SLA, volume de demandas, tempo de resposta e eficiência), elaborando relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão e acompanhamento de resultados;

• Apoiar a organização de reuniões operacionais, atas, registros de decisões e acompanhamento de planos de ação, garantindo comunicação objetiva e execução dos encaminhamentos;

• Contribuir para aderência a normas internas, políticas, procedimentos e contratos, apoiando auditorias e sinalizando riscos operacionais ou desvios de processo, com proposta de mitigação.